عزيزتنا العميلة، حرصنا في موضة ستور على أن تكون تجربة الدفع لديكِ سهلة وآمنة وموثوقة من لحظة إتمام الطلب وحتى وصوله إليكِ. نلتزم في جميع عملياتنا بأحكام نظام التجارة الإلكترونية السعودي ولوائحه التنفيذية، ونظام حماية البيانات الشخصية (PDPL)، والأنظمة الصادرة عن وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية.
وسائل الدفع المتاحة
تتم جميع عمليات الدفع في متجرنا حصرياً عبر بوابة الدفع المعتمدة Tap Payments، وهي بوابة دفع إلكترونية مرخصة تدعم وسائل الدفع التالية:
- مدى (mada): بطاقات مدى الصادرة من البنوك السعودية.
- فيزا (Visa): البطاقات الائتمانية وبطاقات الخصم المباشر.
- ماستركارد (Mastercard): البطاقات الائتمانية وبطاقات الخصم المباشر.
- Apple Pay: للدفع السريع والآمن من أجهزة آبل المتوافقة.
نودّ التنويه بأننا لا نوفر خيار الدفع عند الاستلام ولا التحويل البنكي، وذلك حرصاً على سرعة معالجة الطلبات وضمان أعلى مستويات الأمان لمعاملاتكِ.
أمان معلومات الدفع
أمانكِ المالي أولويتنا القصوى، لذلك نطبق أعلى معايير الحماية:
- تتم معالجة جميع عمليات الدفع عبر اتصال مشفّر بالكامل بين متصفحكِ وبوابة الدفع.
- لا نقوم بتخزين بيانات بطاقتكِ البنكية على خوادمنا إطلاقاً؛ فجميع بيانات الدفع تُعالج مباشرة لدى بوابة Tap Payments وفق معايير أمان صناعة بطاقات الدفع العالمية.
- نتعامل مع بياناتكِ الشخصية المرتبطة بالطلب وفق أحكام نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL)، ولا نستخدمها إلا لإتمام طلبكِ وخدمتكِ.
العملة والأسعار والضريبة
- جميع الأسعار المعروضة في المتجر بالريال السعودي.
- الأسعار شاملة ضريبة القيمة المضافة (15%)، فما ترينه هو ما تدفعينه دون مفاجآت عند إتمام الطلب.
- الشحن حالياً مجاني لجميع مدن المملكة لفترة محدودة بمناسبة الافتتاح؛ وفي حال تطبيق أي رسوم شحن مستقبلاً فسيتم الإعلان عنها بوضوح في صفحة الشحن وفي سلة الشراء قبل إتمام الدفع.
الفوترة الإلكترونية
فور إتمام عملية الدفع بنجاح، تصلكِ فاتورة إلكترونية تفصيلية على بريدكِ الإلكتروني المسجل لدينا، تتضمن بيانات الطلب والمبلغ المدفوع وقيمة ضريبة القيمة المضافة. ننصحكِ بالاحتفاظ بها كمرجع لطلبكِ ولأي طلب إرجاع أو استبدال مستقبلاً.
فشل عملية الدفع
في حال لم تكتمل عملية الدفع، ننصحكِ بالتحقق من:
- صحة بيانات البطاقة المدخلة وتاريخ صلاحيتها.
- توفر رصيد كافٍ في البطاقة.
- تفعيل خدمة الشراء عبر الإنترنت لدى البنك المصدر للبطاقة.
وإذا استمرت المشكلة، تواصلي معنا وسيسعدنا مساعدتكِ.
استرداد المبالغ
عند قبول طلب الإرجاع وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع، يُعاد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء، خلال مدة معالجة تصل إلى 14 يوم عمل من تاريخ قبول الإرجاع، وقد يختلف موعد ظهور المبلغ في حسابكِ بحسب إجراءات البنك المصدر للبطاقة.
هل لديكِ استفسار؟
لأي سؤال يتعلق بالدفع أو الفواتير، راسلينا على البريد الإلكتروني support@moodah.store وسيقوم فريقنا بالرد عليكِ خلال 24 ساعة عمل.