عزيزتنا العميلة، أهلاً بكِ في صفحة التواصل الخاصة بمتجر موضة ستور. سعادتكِ هي أولويتنا، ويسعدنا دائماً سماع صوتكِ — سواء كان لديكِ استفسار عن منتج، أو سؤال عن طلبكِ، أو اقتراح يساعدنا على تقديم تجربة تسوق أجمل. فريقنا في الرياض جاهز لخدمتكِ بكل اهتمام وعناية.
كيف تتواصلين معنا؟
قناتنا الرسمية للتواصل هي البريد الإلكتروني:
- البريد الإلكتروني: support@moodah.store
- مدة الرد: نلتزم بالرد على رسالتكِ خلال 24 ساعة عمل كحد أقصى
- المقر: الرياض — المملكة العربية السعودية
راسلينا في أي وقت يناسبكِ؛ رسالتكِ تصلنا فوراً، ونحرص على قراءة كل رسالة والرد عليها بعناية وترتيب حسب أسبقية الوصول.
لأي استفسار عن طلبكِ
هل ترغبين في متابعة حالة طلبكِ أو معرفة موعد وصوله؟ يسعدنا مساعدتكِ. أرسلي لنا رسالة على support@moodah.store متضمنة رقم الطلب والاسم المسجل به، وسيوافيكِ فريقنا بآخر تحديث عن حالة الشحنة وموعد التوصيل المتوقع. كما يمكنكِ مراسلتنا بخصوص:
- الاستفسار عن المقاسات أو تفاصيل أي منتج قبل الشراء.
- تعديل بيانات التوصيل قبل شحن الطلب.
- طلبات الإرجاع أو الاستبدال وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا.
- أي ملاحظة أو شكوى — نتعامل معها بجدية تامة وفق ما يقضي به نظام التجارة الإلكترونية السعودي من حفظ حقوق المستهلك.
خصوصيتكِ محفوظة
نتعامل مع بياناتكِ الشخصية الواردة في مراسلاتكِ بسرّية تامة، ولا نستخدمها إلا للرد على استفساركِ ومعالجة طلبكِ، وذلك التزاماً بنظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) المعمول به في المملكة العربية السعودية. كما لا نطلب منكِ إطلاقاً مشاركة بيانات بطاقتكِ البنكية أو أي كلمات مرور عبر البريد الإلكتروني.
لتصلكِ إجابتنا بشكل أسرع
لنتمكن من خدمتكِ بأسرع وقت ممكن، ننصحكِ عند مراسلتنا على support@moodah.store بتضمين رسالتكِ ما يلي:
- اسمكِ ورقم الطلب إن كان استفساركِ متعلقاً بطلب قائم.
- وصفاً واضحاً لاستفساركِ أو ملاحظتكِ أو اقتراحكِ.
- صوراً توضيحية عند الحاجة، كحالات التلف أو النقص أو اختلاف المنتج عن الوصف.
وسنعاود التواصل معكِ عبر بريدكِ الإلكتروني خلال 24 ساعة عمل.
شكراً لثقتكِ بموضة ستور — يسعدنا أن نكون وجهتكِ الأولى للموضة والأناقة.