عزيزتنا العميلة، جمعنا لكِ في هذه الصفحة إجابات أكثر الأسئلة شيوعاً حول التسوق من متجر موضة ستور. إن لم تجدي إجابة سؤالكِ، يسعدنا تواصلكِ معنا عبر البريد الإلكتروني support@moodah.store.
1. هل يلزم إنشاء حساب للتسوق من المتجر؟
يمكنكِ إتمام طلبكِ بسهولة، وننصحكِ بإنشاء حساب لدينا لأنه يتيح لكِ متابعة طلباتكِ السابقة، وحفظ عنوان التوصيل، وتسريع عمليات الشراء القادمة. إنشاء الحساب مجاني تماماً ولا يستغرق سوى دقيقة، ونلتزم بحماية بياناتكِ الشخصية وفق نظام حماية البيانات الشخصية المعمول به في المملكة.
2. كيف أقوم بإتمام الطلب؟
اختاري المنتج الذي أعجبكِ، ثم حدّدي المقاس واللون إن وُجد، وأضيفيه إلى سلة التسوق. بعد ذلك انتقلي إلى صفحة إتمام الطلب، وأدخلي بيانات التوصيل داخل المملكة، ثم أكملي الدفع. ستصلكِ رسالة تأكيد بتفاصيل طلبكِ فور إتمامه.
3. ما وسائل الدفع المتاحة؟
نوفر الدفع الإلكتروني الآمن حصرياً عبر بوابة Tap Payments، وتشمل الخيارات: مدى، فيزا، ماستركارد، وApple Pay. جميع الأسعار بالريال السعودي وشاملة ضريبة القيمة المضافة (15%).
4. هل يوجد دفع عند الاستلام؟
لا، لا نوفر خدمة الدفع عند الاستلام حالياً، كما لا نقبل التحويل البنكي. الدفع يتم إلكترونياً فقط عبر بوابة Tap Payments بوسائلها المذكورة أعلاه، وهي بوابة دفع آمنة ومشفّرة تحمي بيانات بطاقتكِ بالكامل.
5. هل الشحن مجاني؟ وإلى أي المدن تشحنون؟
نعم، الشحن مجاني لجميع مدن المملكة العربية السعودية لفترة محدودة بمناسبة الافتتاح. بعد انتهاء الفترة قد تُطبَّق رسوم شحن يُعلن عنها بوضوح في صفحة الشحن وفي سلة الشراء قبل إتمام الدفع. علماً بأن البيع والشحن داخل المملكة فقط، ولا نوفر شحناً دولياً.
6. كم تستغرق مدة التوصيل؟
تتراوح مدة التوصيل المتوقعة بين 7 و21 يوم عمل حسب المنتج والمدينة. نلتزم بالإفصاح عن أي تأخير قد يطرأ على طلبكِ وإشعاركِ به في أقرب وقت.
7. كيف أتتبع طلبي؟
بعد شحن طلبكِ ستصلكِ رسالة تتضمن معلومات التتبع الخاصة بشحنتكِ. كما يمكنكِ في أي وقت مراسلتنا على support@moodah.store مع ذكر رقم الطلب، وسنوافيكِ بآخر مستجدات حالته.
8. هل يمكنني تعديل طلبي أو إلغاؤه؟
نعم، يمكنكِ طلب تعديل أو إلغاء طلبكِ قبل شحنه بمراسلتنا فوراً على البريد الإلكتروني مع ذكر رقم الطلب. أما بعد الشحن فلا يمكن التعديل أو الإلغاء، ويمكنكِ حينها الاستفادة من سياسة الإرجاع والاستبدال.
9. ما سياسة الإرجاع والاستبدال؟
يمكنكِ تقديم طلب إرجاع أو استبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام وبكامل تغليفه وملحقاته. تُستثنى من الإرجاع لاعتبارات صحية: الملابس الداخلية، وملابس النوم، والإكسسوارات الملامسة للجسد، إضافة إلى المنتجات المفصّلة بطلب خاص. تتوافق سياستنا مع نظام التجارة الإلكترونية السعودي ولوائحه.
10. متى وكيف أستردّ مبلغي بعد قبول الإرجاع؟
بعد قبول طلب الإرجاع، يُعاد المبلغ بنفس وسيلة الدفع التي استخدمتِها عند الشراء، خلال مدة معالجة تصل إلى 14 يوم عمل. قد يختلف موعد ظهور المبلغ في حسابكِ بحسب جهة إصدار البطاقة أو البنك.
11. كيف أختار المقاس المناسب؟
نعرض في صفحة كل منتج تفاصيل المقاسات المتوفرة، وننصحكِ بمراجعة جدول المقاسات والقياسات المذكورة قبل إتمام الطلب ومقارنتها بقياساتكِ الشخصية. وإن احترتِ بين مقاسين أو احتجتِ مساعدة، راسلينا على support@moodah.store وسيسعد فريقنا بمساعدتكِ في الاختيار.
12. كيف أتواصل مع خدمة العملاء؟
قناة التواصل الرسمية لدينا هي البريد الإلكتروني support@moodah.store، ونلتزم بالرد على استفساراتكِ خلال 24 ساعة عمل. مقر المتجر مدينة الرياض، المملكة العربية السعودية، ويسعدنا خدمتكِ في أي وقت.