عزيزتنا العميلة، رضاكِ هو أولويتنا في «موضة ستور». أعددنا هذه السياسة لتوضيح حقوقكِ وخطوات الاستبدال والاسترجاع بكل شفافية، وذلك التزاماً بأحكام نظام التجارة الإلكترونية السعودي ولوائحه التنفيذية وأنظمة وزارة التجارة ذات العلاقة بحماية المستهلك.
مدة طلب الإرجاع أو الاستبدال
يمكنكِ تقديم طلب إرجاع أو استبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلامكِ للمنتج. نوصي بفحص الطلب فور استلامه للتأكد من مطابقته لطلبكِ وسلامته.
شروط قبول الإرجاع
لضمان قبول طلب الإرجاع أو الاستبدال، يجب أن يكون المنتج:
- بحالته الأصلية التي استلمتِه بها، دون استخدام أو غسيل أو تعديل.
- محتفظاً بكامل التغليف الأصلي والبطاقات والملصقات المرفقة.
- خالياً من أي روائح (كالعطور) أو آثار مكياج أو أي علامات تدل على الاستخدام.
المنتجات المستثناة من الإرجاع
لاعتبارات صحية وتنظيمية، لا يشمل الإرجاع أو الاستبدال الفئات التالية، ما لم يكن المنتج معيباً أو مخالفاً للوصف:
- الملابس الداخلية بجميع أنواعها.
- ملابس النوم.
- الإكسسوارات الملامسة للجسد (مثل الأقراط ونحوها).
- المنتجات المفصّلة بطلب خاص وفق مقاسات أو مواصفات حددتها العميلة.
خطوات تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال
- أرسلي طلبكِ إلى بريد خدمة العملاء: support@moodah.store خلال 7 أيام من الاستلام.
- اذكري في رسالتكِ: رقم الطلب، اسم المنتج المراد إرجاعه أو استبداله، وسبب الطلب، ويُفضّل إرفاق صور توضيحية عند وجود عيب أو اختلاف عن الوصف.
- سيصلكِ رد فريقنا خلال 24 ساعة عمل بتأكيد استلام الطلب وتزويدكِ بتعليمات الإرجاع وطريقة شحن المنتج.
- بعد وصول المنتج إلينا وفحصه والتأكد من استيفائه للشروط، نُشعركِ بقبول الإرجاع ونبدأ إجراءات الاسترداد أو الاستبدال.
استرداد المبالغ
عند قبول الإرجاع، يُسترد المبلغ بنفس وسيلة الدفع التي استخدمتِها عند الشراء عبر بوابة Tap Payments (مدى، فيزا، ماستركارد، أو Apple Pay)، وذلك خلال مدة معالجة تصل إلى 14 يوم عمل من تاريخ قبول الإرجاع. قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حسابكِ بحسب الجهة المصدرة للبطاقة أو البنك.
المنتج المعيب أو المخالف للوصف
إذا استلمتِ منتجاً معيباً، أو تالفاً، أو مختلفاً عمّا طلبتِه أو عن وصفه المعروض في المتجر، فيحق لكِ — وفقاً لنظام التجارة الإلكترونية وأنظمة حماية المستهلك في المملكة — إرجاعه أو استبداله على نفقة المتجر بالكامل، بما في ذلك تكاليف الشحن، دون تطبيق الاستثناءات الصحية المذكورة أعلاه. يُرجى إشعارنا عبر البريد الإلكتروني مع إرفاق صور توضيحية، وسنعالج طلبكِ بأولوية قصوى إما باستبدال المنتج أو استرداد كامل المبلغ المدفوع.
الاستبدال
يمكنكِ طلب استبدال المنتج بمقاس أو لون آخر متوفر ضمن المدة والشروط نفسها. في حال وجود فرق في السعر، يُسدَّد الفرق أو يُسترد بنفس وسيلة الدفع.
تواصلي معنا
لأي استفسار حول هذه السياسة أو لمتابعة حالة طلب الإرجاع، يسعدنا تواصلكِ عبر البريد الإلكتروني support@moodah.store، وسيقوم فريقنا بالرد خلال 24 ساعة عمل.
ملاحظة: تخضع هذه السياسة للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ولا تُخل بأي حقوق نظامية مقررة لكِ بموجب نظام التجارة الإلكترونية أو أنظمة حماية المستهلك.