عزيزتنا العميلة، نرحّب بكِ في «موضة ستور». نحرص على أن تصلكِ طلباتكِ بكل عناية وشفافية، ونلتزم في سياسة الشحن والتسليم هذه بأحكام نظام التجارة الإلكترونية السعودي ولوائحه التنفيذية وأنظمة وزارة التجارة، بما يضمن حقوقكِ كاملة من لحظة الطلب حتى الاستلام.
نطاق الشحن
نوفّر الشحن والتوصيل إلى جميع مدن ومناطق المملكة العربية السعودية فقط. لا نقدّم حالياً خدمة الشحن خارج المملكة، ولا يمكن إتمام طلبات بعناوين خارجها.
رسوم الشحن
- الشحن مجاني لجميع مدن المملكة لفترة محدودة بمناسبة افتتاح المتجر.
- بعد انتهاء الفترة الترويجية، قد تُطبَّق رسوم شحن يُعلن عنها بوضوح في هذه الصفحة وفي سلة الشراء قبل إتمام الدفع، التزاماً بمبدأ الإفصاح المسبق عن التكاليف.
- جميع الأسعار المعروضة بالريال السعودي وشاملة ضريبة القيمة المضافة (15%).
مدة التوصيل المتوقعة
تتراوح مدة التوصيل المتوقعة بين 7 و21 يوم عمل من تاريخ تأكيد الطلب، وتختلف المدة بحسب المنتج المطلوب والمدينة المُرسَل إليها. نعرض هذه المدة بوضوح قبل إتمام الشراء، ونلتزم بالإفصاح لكِ عن أي تأخير يطرأ على طلبكِ فور علمنا به.
تتبع الطلب
- بعد إتمام الطلب بنجاح، تصلكِ رسالة تأكيد عبر بريدكِ الإلكتروني تتضمن رقم الطلب وتفاصيله.
- عند شحن الطلب، نرسل لكِ إشعاراً بالبريد الإلكتروني يتضمن معلومات التتبع المتاحة لمتابعة حالة الشحنة.
- يمكنكِ في أي وقت الاستفسار عن حالة طلبكِ بمراسلتنا على support@moodah.store مع ذكر رقم الطلب، وسنوافيكِ بالتحديثات خلال 24 ساعة عمل.
استلام الشحنة والتحقق منها
حرصاً على حقوقكِ، ننصحكِ عند استلام الشحنة بما يلي:
- التأكد من سلامة التغليف الخارجي قبل الاستلام، وتوثيق أي تلف ظاهر بالصور إن وُجد.
- فتح الشحنة والتحقق من مطابقة المنتجات للطلب من حيث النوع والمقاس واللون والكمية.
- في حال وجود نقص أو تلف أو عدم مطابقة، يُرجى مراسلتنا فوراً على support@moodah.store مع إرفاق رقم الطلب وصور توضيحية، وسنعالج الحالة وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا.
- الاحتفاظ بالتغليف الأصلي كاملاً في حال رغبتكِ بطلب إرجاع أو استبدال خلال 7 أيام من الاستلام.
حالات التأخير
نبذل قصارى جهدنا للالتزام بمدة التوصيل المعلنة، إلا أنه قد تحدث ظروف خارجة عن الإرادة تؤثر على مواعيد التسليم، مثل الضغط الموسمي على شركات الشحن أو الأحوال الجوية أو المواسم والأعياد. وفي هذه الحالات نلتزم بما يلي:
- إشعاركِ عبر البريد الإلكتروني بأي تأخير متوقع وسببه والمدة الإضافية المقدَّرة.
- متابعة شحنتكِ مع شركة الشحن حتى تسليمها.
- إذا تجاوز التأخير المدة المعلنة دون مبرر، يحق لكِ التواصل معنا لبحث الخيارات المتاحة وفقاً لأحكام نظام التجارة الإلكترونية السعودي.
بيانات التوصيل
يُرجى التأكد من إدخال العنوان الوطني أو عنوان التوصيل بدقة (المدينة، الحي، الشارع، وأي علامة مميزة) ورقم جوال صحيح لتسهيل وصول المندوب. نتعامل مع بياناتكِ الشخصية بسرّية تامة ووفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية (PDPL)، ولا نستخدمها إلا لأغراض تنفيذ الطلب وتوصيله.
التواصل معنا
لأي استفسار متعلق بالشحن والتسليم، يسعدنا تواصلكِ معنا عبر البريد الإلكتروني support@moodah.store، وسيقوم فريقنا بالرد عليكِ خلال 24 ساعة عمل.